Die SAP Sales Cloud bietet eine Vielzahl an Funktionen für den Vertrieb. Ihre Features sind vor allem darauf ausgelegt,
Die wichtigsten Eigenschaften der Cloud-CRM-Software sind:
Kundenstammdaten-Management
Das Kundenstammdaten-Management ist das Herzstück der SAP Sales Cloud. Es ermöglicht die Verwaltung und Pflege aller relevanten Kundeninformationen.
Vertriebsmitarbeiter können detaillierte Profile anlegen, die unter anderem Ansprechpartner mit Kontaktdaten und Position umfassen. Die zentrale Speicherung dieser Informationen gewährleistet eine konsistente Kundenansprache und ist außerdem die Basis für eine personalisierte Kommunikation.
Lead Management
Das Lead-Management in der SAP Sales Cloud ermöglicht die systematische Erfassung, Qualifizierung und Pflege von potenziellen Kunden (Leads). Diese lassen sich manuell erfassen oder aus verschiedenen Quellen wie Webformularen und E-Mails importieren. Anschließend werden sie anhand vordefinierter Kriterien bewertet.
Vielversprechende Leads können von der CRM-Lösung automatisch priorisiert werden. Zudem werden alle wichtigen Informationen für die Lead-Qualifizierung von der Plattform bereitgestellt. Somit ist es möglich, sie im Vertrieb gezielt weiterzuverarbeiten.
Opportunity Management
Das Opportunity-Management dient der Verwaltung und Bearbeitung von Verkaufschancen innerhalb der SAP Sales Cloud. Es ermöglicht Vertriebsteams, potenzielle Deals gezielt zu erfassen, zu verfolgen und die Abschlusswahrscheinlichkeit systematisch zu erhöhen.
Durch die zentrale Erfassung aller relevanten Interaktionen, Verkaufsaktivitäten und Statusberichte bleibt der Fortschritt jederzeit nachvollziehbar. KI-gestützte Prognosen helfen dabei, die Erfolgsaussichten einzuschätzen und die Vertriebsstrategie anzupassen.
Quote Management
Das Quote Management ermöglicht es, Angebote direkt und teilautomatisiert aus dem CRM heraus zu erstellen, an Kunden zu versenden und nachzuverfolgen.
Dank vorgefertigter Angebotstemplates und umfangreicher Customizing-Möglichkeiten können Angebote individuell an das eigene Branding und spezielle Unternehmensanforderungen angepasst werden. Dies sorgt für einheitliche, professionelle Dokumente und reduziert Fehlerquellen im Vertriebsprozess.
Auch die Preisgestaltung lässt sich mit der SAP Sales Cloud reglementieren. Hierdurch ist eine konsistente Herangehensweise im Hinblick auf Rabatte, Konditionen und Vertragsdetails sichergestellt.
Order Management
Mit dem Order Management verwalten Unternehmen den gesamten Auftragsprozess, von der Auftragserfassung bis zur Lieferung. Die Cloud-Lösung bietet Funktionen zur automatischen Bestellabwicklung und zum Monitoring von Auftragsstatus und Lieferungen.
Ein integriertes Reporting ermöglicht zudem die Nachverfolgung offener Bestellungen und deren Status. Das verbessert die Planungssicherheit und reduziert Verzögerungen. Die tiefgreifende Integration mit anderen SAP-Systemen gewährleistet eine durchgängige Abwicklung des Ablaufs.
Guided Selling
Guided Selling unterstützt Vertriebsmitarbeiter mithilfe von KI dabei, Verkaufsgespräche strukturiert zu führen. Es handelt sich um eine interaktive Verkaufsunterstützung, die auf Echtzeit-Daten basiert.
Das System schlägt Produktempfehlungen vor und liefert Hilfestellungen zur optimalen Gesprächsführung. Details zu diesem Feature sind im Absatz „Was bedeutet Guided Selling in der SAP Sales Cloud?“ verfügbar.
Vertriebs-Dashboard
Das Vertriebs-Dashboard dient als zentrale Steuerungseinheit im digitalen Vertrieb. Es liefert eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden – inklusive Kontoverlauf, Zeitplan und relevanter KPIs.
Mithilfe intelligenter Einblicke und KI-generierter Empfehlungen werden zudem Vertriebsinteraktionen optimiert und die Reaktionsfähigkeit gesteigert. Unter anderem priorisiert das Dashboard Leads und Opportunities mit hoher Konvertierungswahrscheinlichkeit. Somit unterstützt es die gezielte Akquise und beschleunigt den Vertriebsprozess.
Analysen und Forecasts
Die SAP Sales Cloud beinhaltet umfangreiche Funktionen zur Analyse und Prognose von Vertriebsdaten.
Zu den Möglichkeiten zählen beispielsweise das Clustern von Kunden sowie die Auswertung des Sales Funnels mit den entsprechenden Konversionspunkten. Diese Analysen liefern unter anderem Erkenntnisse darüber, in welcher Phase des Vertriebsprozesses potenzielle Kunden abspringen und welche Ursachen dahinterstehen könnten.
Mit den Forecasting-Funktionen der SAP Sales Cloud lassen sich verlässliche Prognosen zur Sales Pipeline, zur erwarteten Anzahl an Verkäufen und zur Leistungsfähigkeit einzelner Vertriebsabteilungen erstellen. Informationen dieser Art unterstützen eine fundierte strategische Planung und die frühzeitige Anpassung von Vertriebsstrategien.
Mobile SAP-Sales-Cloud-App
Die Mobile SAP-Sales-Cloud-App ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, unterwegs auf alle erforderlichen Kundendaten zuzugreifen und Verkaufsaktionen direkt durchzuführen.
Mit intuitiven, mobil-optimierten Funktionen lassen sich Verkaufsprozesse auch im Außendienst flexibel steuern. Die App unterstützt schnelle, direkte Interaktionen mit Kunden. Sie erleichtert die Arbeit zudem durch präskriptive Empfehlungen, geführte Aktionen (Guided Selling) und intelligente Einblicke.
Vertriebsautomatisierung
Eine besonders wertvolle Eigenschaft der SAP Service Cloud ist die Vertriebsautomatisierung.
Sie zielt darauf ab, die Vertriebseffizienz, Abschlussraten und Umsätze zu steigern. Im Detail betrachtet greift die Automatisierung in beinahe jeder Phase des Vertriebs.
Einige Beispiele sind:
Dynamische Besuchsplanung
Die dynamische Besuchsplanung unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, Kundenbesuche effizient und zielgerichtet zu organisieren.
Das System berücksichtigt dabei verschiedene Faktoren wie hinterlegte Besuchsintervalle, Umsatz und Umsatzpotenzial, die aktuelle Kundenstimmung sowie die verfügbare Zeit.
Auf dieser Basis werden die optimalen Routen automatisch berechnet. Dadurch kann der Außendienst die Kunden gezielt ansteuern und gleichzeitig Zeit und Ressourcen sparen. Zudem ist eine durchgängige, kontinuierliche Kundenbetreuung sichergestellt.
