Gerade in wettbewerbsintensiven Branchen ist Kundenzentrierung wichtiger denn je. Unternehmen sollten daher bestrebt sein, über alle Touchpoints hinweg ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und die Customer Journey ganzheitlich abzubilden. SAP CX ist exakt auf dieses Ziel ausgerichtet.
Weiterhin realisieren Unternehmen durch den Einsatz der Suite zahlreiche Vorteile in ihren kundenbezogenen Unternehmensbereichen. Beispielsweise wird ein KPI-getriebenes, kontextuelles Marketing an allen Kundenkontaktpunkten realisierbar.
Dies ermöglicht deutlich gezieltere Aktivitäten und senkt die Marketingkosten. Der Vertrieb erzielt mit SAP CX schnellere Abschlüsse durch die intelligente Verwaltung von Kundeninformationen und -interaktionen. Somit generiert er innerhalb kürzerer Zeit höhere Umsätze.
Auch der E-Commerce-Bereich wird durch die SAP Customer Experience Suite auf ein neues Level gebracht. Vorteilhaft ist hier vor allem der umfassende Ansatz: Unternehmen bilden Content Management, Vertrieb und Fulfillment auf nur einer Multichannel-Plattform ab. Im Service führt der hohe Automatisierungsgrad zu niedrigeren Servicekosten bei steigender Kundenzufriedenheit.
Und auch die Unternehmens-IT profitiert. Denn durch die Konsolidierung kundenbezogener Daten auf der hoch performanten In-Memory-Plattform SAP HANA sind weitaus weniger Ressourcen erforderlich. Dies bewirkt Kostensenkungen bei einer gleichzeitigen Performancesteigerung.